Seminar "Der professionelle Auftritt beim Kunden: Wie Monteure im Serviceeinsatz zum Erfolgsfaktor für Handwerksbetriebe werden"

Beschreibung

Im direkten Kundenkontakt vor Ort sind Monteure, Kundendienstmitarbeiter und Handwerker auf Montage weit mehr als nur technische Experten - sie sind das Gesicht des Unternehmens. Dieses Seminar vermittelt Handwerkern im Kundeneinsatz praxisnahe Kommunikationsstrategien, um ihre Rolle als professionelle Fachexperten zu stärken und zugleich eine Überleitung vom Servicegespräch zum Verkaufsgespräch zu schaffen. Die Teilnehmenden lernen, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen, Vertrauen aufzubauen und Gespräche geschickt von der reinen Serviceleistung hin zu einer gezielten Angebotspräsentation zu lenken. Auch für erfahrene Handwerker ist es lohnend, den Blick auf den Kunden nochmal neu zu schärfen. 

Für Handwerksbetriebe bedeutet das:  
Gut geschulte Monteure und Kundendienstmitarbeiter stärken die Kundenbindung und -loyalität. Mit Vertrauensaufbau durch eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation steigern die Handwerker vor Ort auch den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Seminarziele:  

• Situationsklärung und Rolle vor Ort beim Kunden
• Professionelles Auftreten und erste Eindrücke
• Erwartungshaltung und Bedürfnis des Kunden
• Die eigene Rolle: Experte und Unternehmensvertreter
• Stärkenanalyse von Fachkraft und vom Unternehmen
• Servicegespräch führen und Überleitung zum Verkauf

Zielgruppe: 
Monteure, Kundendienstmitarbeiter und Auszubildende aller Gewerke, die beim Kunden vor Ort tätig sind. 

Referentin: Frau Kerstin Tanneberg