Seminar "Erfolgreicher Kundenkontakt – vom Serviceexperten zum Verkaufsprofi"

Beschreibung

Im direkten Kundenkontakt vor Ort sind Monteure, Kundendienstmitarbeiter und Handwerker auf Montage weit mehr als nur technische Experten – sie sind das Gesicht des Unternehmens. Dieses Seminar vermittelt Handwerkern im Kundeneinsatz praxisnahe Kommunikationsstrategien, um ihre Rolle als professionelle Fachexperten zu stärken und zugleich eine Überleitung vom Servicegespräch zum Verkaufsgespräch zu schaffen. Die Teilnehmenden lernen, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen, Vertrauen aufzubauen und Gespräche geschickt von der reinen Serviceleistung hin zu einer gezielten Angebotspräsentation zu lenken. Auch für erfahrene Handwerker ist es lohnend, den Blick auf den Kunden nochmal neu zu schärfen.

 Für Handwerksbetriebe bedeutet das: 

Gut geschulte Monteure und Kundendienstmitarbeiter stärken die Kundenbindung und -loyalität. Mit Vertrauensaufbau durch eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation steigern die Handwerker vor Ort auch den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

 Seminarziele: 

• Kundenorientierung stärken: Mit gezielter Kommunikation Vertrauen zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen.
• Service- und Dienstleistungsportfolio präsentieren: Das Unternehmen professionell repräsentieren und zusätzliche Leistungen verständlich vermitteln.
• Professionelles Auftreten: Souveränität im Kundenkontakt gewinnen und als Dienstleister wahrgenommen werden.
• Überleitung zum Verkaufsgespräch: Geschickte Gesprächsführung, um Service in eine Verkaufschance umzuwandeln – ohne aufdringlich zu wirken.

Referentin: Frau Kerstin Tanneberg